Amazon se ha comprometido a intensificar sus esfuerzos para combatir las reseñas falsas en su plataforma, según informó este viernes la Autoridad de Mercados y Competencia del Reino Unido (CMA, por sus siglas en inglés). El anuncio llega como parte de una investigación en curso sobre si las grandes plataformas digitales están haciendo lo suficiente para proteger a los consumidores frente a valoraciones engañosas de productos y servicios.
El regulador británico aseguró haber obtenido un compromiso firme por parte del gigante del comercio electrónico, pocos meses después de alcanzar un acuerdo similar con Google. Ambas compañías han estado en la mira desde 2021, cuando la CMA abrió una investigación para determinar si incumplían las leyes de protección al consumidor al no tomar medidas efectivas contra las reseñas fraudulentas, fenómeno que se disparó durante la pandemia por el auge del comercio en línea.
Amazon prometió reforzar sus mecanismos actuales para detectar y eliminar reseñas falsas, así como frenar el abuso de catálogos. Esta práctica consiste en vincular reseñas positivas de un producto a otro completamente distinto para inflar artificialmente sus calificaciones. La CMA citó un ejemplo ilustrativo: un comprador podría encontrar unos auriculares con cinco estrellas, pero al revisar los comentarios, descubrir que en realidad corresponden a un cargador de teléfono.
Entre las nuevas medidas, Amazon aplicará sanciones a vendedores que utilicen estas tácticas engañosas, incluyendo la prohibición de operar en su plataforma. También se impedirá a los usuarios que publiquen reseñas falsas volver a hacerlo.
Sarah Cardell, directora ejecutiva de la CMA, subrayó la importancia de estas acciones: “Millones de personas compran en Amazon, y las estrellas y reseñas influyen significativamente en sus decisiones. Este compromiso permitirá a los consumidores tomar decisiones más informadas, sabiendo que quienes intenten engañarlos serán eliminados rápidamente”.
Las nuevas disposiciones se aplicarán inicialmente al sitio web de Amazon en el Reino Unido. En un comunicado, la empresa reiteró su política de “tolerancia cero” frente a las reseñas falsas y aseguró que estas medidas fortalecen sus esfuerzos previos.
“Invertimos recursos significativos para prevenir de forma proactiva la aparición de reseñas falsas en nuestra tienda, incluyendo equipos de investigadores especializados y modelos de aprendizaje automático que analizan miles de datos para identificar riesgos”, afirmó la compañía.
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